Erfahrungen: Sind gebrauchte Handys seriös?

Was sind deine Erfahrungen?

Seit einigen Jahren stößt man bei der Suche nach einem neuen Handy immer öfters auf Anbieter, die neben neuen Geräten auch gebrauchte Geräte verkaufen. Trotzdem sind die Meinungen unterschiedlich: Von euphorisch, da man endlich günstige und grüne Handys kaufen kann bis hin zur Frage, ob es wirklich gebrauchsfähige Smartphones sind oder man ein altes und im schlimmsten Fall ein kaputtes Gerät erhält? Wir werden versuchen alle Fragen, die du hast, in diesem Beitrag zu beantworten. 

Der Beitrag ist von uns veröffentlicht, nichtsdestotrotz oder eher gesagt, genau deshalb bemühen wir uns um eine objektive Berichterstattung zum Thema “refurbished”. Wir wollen ja am Ende des Tages, dass deine Fragen geklärt sind und du dich mit guten Gewissen am Ende für oder gegen einen Gebraucht-Kauf entscheidest.

Ist der Begriff “refurbished” geschützt?

“Refurbished” ist kein geschützter Begriff, das heißt es können sich mehrere Szenarien hinter dem Begriff  verstecken. Generell bedeutet er, dass ein Gerät gebraucht wurde und sich Experten das Gerät angeschaut haben und mögliche Mängel beseitigt haben. Wir haben natürlich am Anfang auch weniger gute Erfahrungen gemacht, haben aber in den letzten Jahren sehr viel über die Prozesse gelernt und stark optimiert. Bei Back Market gibt es strenge zertifizierte Prozesse, welche die Qualität des “Refurbishment” also der Aufbereitung des Geräts sicherstellt. Das passiert nicht in einer düsteren Hinterhof-Werkstatt, sondern in einem serösen Umfeld, welches mehr einem Labor gleicht. Ich habe dir ein Foto mitgebracht:

Weitere Informationen zum Refurbishment-Prozess findest du hier.

Lesetipp: So funktioniert Back Market

Woher kommen eigentlich die ganzen gebrauchten Handys?

Das ist wirklich ganz unterschiedlich! Einmal kann es sich um ein Gerät aus einem Privathaushalt handeln. Denn viele Personen, die sich ein neues Handy kaufen, brauchen ihr Altes nicht mehr und wollen damit noch ein wenig Geld machen. Bei Back Market kannst du dein altes Handy zum Beispiel “swappen”:  Wenn du dir ein neues Handy kaufst, kannst du dein Handy bewerten lassen und musst dann nur die Differenz zahlen. Außerdem gibt es noch zwei weitere Möglichkeiten, wie ein Handy zu einem “gebrauchten Handy” wird:

• Demoware: Das sind zum Beispiel Geräte, die in Kaufhäuser oder Messen ausgestellt werden und dann nicht mehr gebraucht werden

• Neuware Sonderposten: Das sind oft Handys, die noch originalverpackt sind. Hier handelt es sich um einwandfreie Produkte, die lediglich ihre Herstellergarantie aufgrund zum Beispiel einer langen Lagerzeit verloren haben

Back Market ist ein Marktplatz für refurbished Geräte

Auf Back Market können unterschiedliche Händler ihre Geräte anbieten. Damit sie Teil unser Partnerschaftsprogramm werden können, müssen sie strengen Standards zustimmen und dafür sorgen, dass einerseits die Geräte in einem einwandfreien Zustand sind, und auf der anderen Seite alle weiteren Leistungen bewerkstelligt werden können: Darunter fällt zum Beispiel der Versand von Geräten oder die Beantwortung von Rückmeldungen von Kunden. Deshalb sind viele Kunden erst einmal verwundert, wenn der Absender ihres Handys nicht Back Market, sondern eine andere Firma ist.

Der Refurbisment-Markt ist ein großes Netzwerk von vielen spannenden und serösen Unternehmen: vom kleinen Handyladen aus einer Kleinstadt, bis hin zu größeren Firmen. Das Tolle daran ist, dass alle dasselbe Ziel haben: Refurbished endlich Mainstream machen! Bei einem Kauf auf Back Market wird dir immer der Name und das Profil des Händlers angezeigt, sodass du immer weißt, wer hinter deinem Gerät steckt. Mit unseren strengen Prozessen stellen wir sicher, dass du bei deinem Kauf eine positive Erfahrung machst. Wenn mal was nicht kappt, ist unser Kundenservice per Mail für dich erreichbar und dieser wird derzeit in Deutschland auch weiter ausgebaut.

Lesetipp: Worauf solltest du bei einem Kauf eines gebrauchten Handys beachten?

Ist “gebraucht” jetzt serös oder nicht?

Die Zeiten sind zum Glück vorbei, wo du dich an einer Straßenecke mit jemanden Verabreden musstest, um ein Handy abzukaufen. Von dem du nicht mal wusstest, woher es kommt oder ob es vielleicht in einem Monat nicht mehr funktioniert. Ich habe damit leider auch schon mal eine schlechte Erfahrung gemacht und mich hinterher geärgert. Auch wenn du von Freunden ein Smartphone abkaufst, kannst du nicht sicher sein, ob es vielleicht schon nach einigen Wochen nicht mehr funktioniert.

Da sind Refurbished-Online-Marktplätze im Vorteil, da du hier 12 Monate Garantie erhältst und das Smartphone – zumindest bei Back Market – 30 Tage lang testen kannst. Wenn du dein Handy bei einem anderen Anbieter kaufen möchtest, achte darauf, dass du sowohl Garantie, als auch Möglichkeit hast das Handy zu testen. Denn ob neu oder gebraucht: mit deinem Handy kann immer mal etwas nicht in Ordnung sein. Da ist es dann besser, abgesichert zu sein.